자주묻는질문🙋



슈워백의 자주 묻는 질문입니다.

주문, 배송, 교환 및 환불 등

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  • Q
    제품 교환/환불 가능한가요?
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    A

    교환 및 환불 안내


    모든 제품 시간적 여유를 가지고 신중하게 구매해야 되며 아주 미세한 오차도 용납하기 어려운 분들께서는 백화점에서 구매하시길 권장 드립니다.

    제품 주문하고 28일 이상 배송되지 않은 제품은 전액 환불해 드리고 있습니다.

    그러나 주문하고 28일 전 단순 변심을 포함한 취소(환불)에 대해 30,000원 수수료 발생됩니다.

    * 제품 구매 전 최대한 오차 없도록 하기 위해 회원님과 많은 대화 나누니 걱정 안 하셔도 됩니다.


    레플리카 제품은 교환·환불에 대해 제약이 참 많은데 zp 판매하는 쇼핑몰 또한 아래와 같이 규정하고 있습니다.


    1) 교환 및 환불 가능한 경우

    * 제품 품절

    * 제품 오배송

    * 제품 자체 불량 (누가 봐도 불량인건 자사 귀책 사유이며 제품 수령 후 24시간내 사진 첨부하여 연락주시면 슈워백이 책임지고 100% 동일 제품으로 교환·환불 약속드리겠습니다.)


    2) 배송 완료 후 단순 변심으로 인한 교환 및 환불 접수 기한

    물품 반환 비용은 "전자상거래 소비자보호 법률 제17·18조 제9항"에 의거하여 구매자가 부담하고 있습니다.

    배송 완료된 날로부터 2일 이내 고객센터 연락하여 접수 바라며 아래 국제 배송 및 통관 제반 비용입니다.

    * 교환 원하는 경우 (동일 제품·사이즈만 가능) : 60,000원 수수료 발생

    * 환불 원하는 경우 : 70,000원 수수료 발생


    3) 교환 및 환불 불가능한 경우

    * 배송 완료 후 2일이 지난 경우

    * 제품 포장지 및 택 제거하였거나 구성품 분실, 이미 제품 착용한 경우

    * 고객님의 부주의로 인해 제품이 훼손된 경우 (향수 냄새)

    * 주문 착오, 사이즈 미스, 이미 배송되었거나 배송 지연되고 있는 경우

    * 제품 하자로 판단되지 않는 경우

      (삐져나온 실밥, 미세한 스티치 오차범위, 가죽 냄새, 열선, 미세한 스크래치, 본딩·눌림 자국 및 얼룩, 패턴 및 라인의 개체차이)

    * 배송 과정에서 간혹 발생되는 제품의 박스 찌그러짐

  • Q
    관부가세 포함된 가격인가요?
    열기
    A

    모든 제품 기재된 가격으로 결제됩니다.

    즉 고객님께서 따로 지불하셔야 될 관부가세는 없습니다.

    * 제품 구매 중 해외 직구하는 제품이 많으면 문의 부탁드립니다.

  • Q
    제가 주문한 제품의 공장이 다른 공장으로 바꿔 배송하는 경우도 있나요?
    열기
    A

    모든 작업 직접 총괄함에 있어 먼저 재고 확인부터 도와드립니다.

    재고 확인된 후 고객님들의 주문서를 받고 출고하는데 간혹 공장에서 확인 착오로 재고 없다하면 

    당연히 고객님께 재고 없다고 말씀드리며 다른 공장 제품으로 변경 또는 환불 권유 드립니다.


    제품 없으면 없다고 말씀드리는 게 더 마음 편하고 깔끔합니다, 돈 몇 푼 벌자고 그렇게 상스러운 짓 안 합니다.

    더하여 만약 주문한 제품의 공장 출고 내역 궁금하신 분들께는 당연히 공개해 드립니다.

    모든 작업 심혈을 기울이며 양심적으로 운영합니다.

  • Q
    검품 사진(QC) 확인하고 결제 가능한가요?
    열기
    A

    선주문 후 결제는 불가능합니다.

    제품의 퀄리티가 궁금하다면 "검품 사진" 게시판에 등록된 사진 참고 또는 문의 부탁드립니다.

  • Q
    배송 전에 검품 사진(QC) 보내주시나요?
    열기
    A

    모든 제품 검품 후 검품 사진 필수로 제공해 드리며 "검품 사진" 게시판에서 확인할 수 있습니다.

    고객님께 개별적으로 연락드리며 확인 요청드린 뒤 24시간이 지나고 배송 시작됩니다.

    다만 검품하며 발견된 제품의 불량은 교환 작업하며 시간 지연되니 참고 바랍니다.

    * 검품 사진 : 제품의 기본적 외관부터 디테일까지 검품 후 문제없으면 사진 촬영하여 고객님께 주문한 제품 퀄리티 확인 요청드리는 서비스입니다.

    * 추가적으로 확인 원하는 부분 또한 사진 촬영 후 제공해 드리고 있습니다.

    * 고객님과의 불상사를 방지하기 위함도 있으니 검품 사진(QC)는 꼭 확인 부탁드립니다.

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  • 문의 | 오전 10:00 ~ 오후 10:00
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